Quando o conhecimento atrapalha e ajuda
Sou meio suspeito para falar de Dorothy Leonard-Barton, pois, até hoje, a pesquisadora é uma das minhas principais referências em palestras e cursos.
Doutora e professora de Gestão do Conhecimento e Inovação na Universidade de Harvard, nos EUA, a pesquisadora é bastante conhecida e citada na área de gestão de tecnologias emergentes.
Os ensinamentos de Leonard-Barton podem ser aplicados a qualquer tipo de organização – grandes e pequenas empresas, Ongs, igrejas, agências de publicidade ou até mesmo a redações de jornal.
Segundo Leonard-Barton, a maioria das organizações quebra por confundir o objetivo do negócio (missão tecnológica) com a tecnologia (plataforma utilizada).
Isso aconteceu recentemente com a indústria musical que não soube diferenciar o objetivo do negócio (fornecer experiência musical) da tecnologia utilizada (CD). O mesmo pode estar acontecendo com alguns protagonistas da indústria de jornal, que, na mudança dos átomos para os bits, não sabem mais se a sua missão é “filtrar, analisar, interpretar informação” ou “fazer jornal de papel”.
Em sua passagem pelo Brasil, nesta semana, como palestrante da HSM ExpoManagement 2011, a pesquisadora falou sobre o quanto o conhecimento pode ser uma faca de dois gumes quando se trata de inovação tecnológica.
Para inovar é necessário ter conhecimento. Grandes inovações surgem da reutilização de conhecimento. Por exemplo, o acelerômetro usado em celulares, como iPhone, pode ser reutilizado para criar “sapatos inteligentes”, que reagiriam a torções e guinadas, algo que seria útil para pessoas idosas.
Contudo, quanto mais conhecimento uma organização tem numa área, menor a probabilidade de conhecer o que “não sabe”. Ou seja, maior o risco de, após anos de excelência, ter dificuldade de mudar.
Isso acontece não somente com organizações, mas com profissionais. Um profissional fica tão especializado e focado em uma determinada área, que depois torna-se difícil de ser contestado ou de ele aprender novos conhecimentos. Alguns pressupostos ficam enraizados.
Na realidade, o conhecimento tem dois lados – dependendo do contexto, pode ajudar e, ao mesmo tempo, restringir a inovação.
Segundo Leonard-Barton, a inovação acontece quando vários conhecimentos se misturam. Empresas e mercados inovadores nascem da união de ecossistemas diferentes.
Exemplo: a Google surgiu da união entre TI e sistemas de informação; a Amazon nasceu a partir da união de marketing e tecnologia.
Apesar dessa mistura ser essencial para inovação, existe um tipo de conhecimento que se sobressai – o conhecimento tácito. É aquele conhecimento pessoal aprendido por meio da experiência prática, do fazer, e que, por isso, é difícil de ser compartilhado e formalizado. Está muito interiorizado nas pessoas.
Quantas vezes você não teve dificuldade de explicar o modo de fazer algo que você realiza todo dia e com eficiência? É bem provável que aí resida conhecimento tácito.
Por ser exclusivo, pessoal e difícil de ser formalizado e transferido, o conhecimento tácito é um dos mais importantes e valiosos que as pessoas e as organizações têm.
Isso explica, em parte, por que muitas empresas não conseguem inovar – historicamente, a inovação tem como base o conhecimento tácito.
Leonard-Barton deu algumas dicas sobre como fazer para que o conhecimento não restrinja a inovação em uma organização. Vale lembrar que as dicas servem para qualquer tipo de organização – agências, jornais, igrejas…
1) Sempre desafie e conteste os experts de sua empresa (os especialistas podem estar errados).
2) Crie grupos de trabalho e de estudo com conhecimentos e experiências diferentes (a ideia é criar atritos mesmo, divergências intelectuais. É aí que surge a inovação).
3) Traga um “alien” para os grupos da organização – um profissional com conhecimento e experiência totalmente diferentes do resto da organização.
4) Incentive a transferência de conhecimento tácito (A IDEO fez um programa no qual treinava profissionais da Samsung)
5) Recorra ao crowdsourcing (criar um concurso para o desenvolvimento de aplicativos ou novos recursos para um site é uma ótima forma de buscar soluções na “multidão”).
6) Lance protótipos (Eles nada têm a ver com hardware ou coisas físicas. Protótipos ajudam a criar conhecimento. Têm baixo custo. Um protótipo vale mais do que mil palpites e discussões teóricas sobre se algo é viável ou não).
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O mobile vai matar o dinheiro
Nem PayPal, nem cartão de crédito. Quem vai matar o dinheiro (de papel) de vez serão os sistemas móveis de pagamentos. Tomi Ahonen, escritor e especialista em telecom, faz a aposta.
Palestrante da HSM ExpoManagement 2011, que acontece em São Paulo, o especialista acredita que, semelhante ao que fez com outros setores (câmeras fotográficas e games), o celular mudará a indústria do dinheiro.
Os motivos para que isso aconteça são simples. Primeiro, diferente do dinheiro, o celular, ao registrar tudo, não é um meio de pagamento, mas sim um mecanismo de pagamento.
Dinheiro terá uma tela, poderá falar – prevê o especialista.
Além disso, segundo Ahonen, o celular possui uma vantagem. É o dispositivo mais próximo de nós quando fazemos ações por impulso – 70% dos americanos usam o celular enquanto fazem compras numa loja física.
Para o especialista, o crescimento da tecnologia móvel é único na história da humanidade.
Antes de tudo, é uma tecnologia viciante. Uma pessoa checa o celular, em média, 150 vezes por dia, de acordo com um estudo da Nokia, de 2010.
Até 2001, o número de celulares crescia junto com a população. Hoje, já existe mais celular do que gente no mundo. Algumas partes do mundo não têm acesso à eletricidade, mas têm às redes de celular.
Com essa alta densidade, historicamente o celular acaba impulsionando o uso de outras tecnologias e produtos, como games, câmeras fotográficas e email.
Para ter sucesso no setor, Ahonen acredita que o celular deve ser tratado como uma tecnologia diferente da internet. Ou seja, a relação entre internet e mobile deve ser parecida com a de TV e rádio. São próximos, mas diferentes. O celular cria conceitos que a internet não tem, como os ringtones.
Mesmo com essa visão, o especialista em telecom levanta um ponto que já comentei no blog – na realidade, o futuro não será mobile, mas sim multiplataforma (device agnostic). O celular será apenas um dos dispositivos entre tantos outros.
Veja também: Tributar excessivamente a internet é impedir a geração de riquezas
“Quanto mais eu trabalho, mais sorte eu tenho”
Dessa forma, simples e direta, Alexandre Tadeu da Costa, fundador da Cacau Show, respondeu, ao lado de Romero Rodrigues, cocriador do Buscapé, à pergunta sobre o que é mais importante para criar e manter um negócio de sucesso – trabalho ou sorte?
Os dois foram palestrantes da HSM ExpoManagement 2011, que acontece em São Paulo.
No debate, explicaram como foi o processo de criação de suas startups brasileiras. Uma ligada à alimentação – a Cacau Show, hoje a maior empresa de capital inteiramente nacional fabricante de chocolates. A outra – Buscapé, ligada à web, presente em 21 países da América Latina.
Tanto Alexandre quanto Romero fundaram as suas empresas quando eram bem jovens. O primeiro com 17 anos e o segundo com 21 anos.
Para Romero, trabalho, sorte e intuição devem andar juntos. Contudo, algo foi essencial para o sucesso do Buscapé – ter sempre em mente que o site deveria dar poder aos consumidores (permitir fazer pesquisas de preços).
Antes mesmo da fala de Romero, o investidor e escritor Guy Kawasaki, ex-executivo de marketing da Apple, havia antecipado esse pensamento, em sua palestra no mesmo evento.
Para Kawasaki, bons produtos dão poder às pessoas. Não fazem as pessoas ficarem frustradas. Como exemplo, ele cita o próprio Mac, da Apple, que deixa o caminho livre para que as pessoas trabalhem, sem ficar se preocupando em instalar drives, checar configurações e coisas afins.
Ter medo de polarizar as pessoas é um dos principais erros ao lançar um produto ou tecnologia, segundo o escritor. “As empresas querem criar um produto perfeito, que agrade todas as pessoas, de todas as idades, culturas e classes sociais”.
Segundo o ex-executivo da Apple, grandes produtos marcam as pessoas. Logo, geram paixão e ódio
O Tivo, comum nos EUA e que permite gravar qualquer programa da TV (DVR), é um exemplo. Na medida em que o dispositivo permite que as pessoas não assistam aos intervalos comerciais na TV, ele é adorado por uns e odiado por outros. Não tem meio termo. É 8 ou 80.
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Frase da semana
“Bons ouvintes são bons aprendizes. Quem fala demais só repete o que ouve por aí”
Rudolph Giuliani, prefeito de Nova York durante os ataques de 11 de setembro, em palestra nesta semana no HSM ExpoManagement 2009.
Curadoria humana terá mais importância na web
Cada vez mais, na hora de uma escolha, o crowdsourcing, a sabedoria das multidões será substituída pela “curadoria”. Nisso, rankings darão espaço para especialistas.
Essa foi uma das ideias apresentadas por Bill Tancer, diretor-geral de pesquisas globais da Hitwise, que mais chamou a minha atenção, durante a sua palestra no HSM ExpoManagement 2009.
Segundo ele, uma coisa é você chegar a um garçom num restaurante e perguntar pelo prato mais pedido (ranking/sabedoria das multidões). E outra é você seguir críticas em jornais ou a “sugestão do chef” (curadoria humana).
A mesma coisa se aplica aos sites de vídeo. Ver a lista dos mais populares do YouTube é bem diferente de ir a um site como o Vidque e saber quais são os vídeos mais legais.
Para Tancer, essa tendência de curadoria crescerá.
Sua palestra no HSM ExpoManagement 2009 teve como base o seu livro Click, no qual ele mostra o quanto os termos que pesquisamos nos sistemas de buscas dizem sobre nós, a respeito do nosso comportamento e personalidade.
Tancer mostrou números de duas tendências no mercado de busca. As pessoas estão mais “sofisticadas” nas buscas, utilizando mais que um ou dois termos nas pesquisas. Por outro lado, estão cada vez mais insatisfeitas com os atuais sistemas de buscas (não encontram o resultado desejado e/ou quando encontram não é de forma rápida).
Outro aspecto comentado pelo pesquisador e que achei interessante é que o perfil de sites como YouTube e Facebook vem mudando. Com base em pesquisas, Tancer afirmou que, neste ano, esses sites sofreram um crescimento demográfico com base na entrada de faixas etárias altas, acima da média normal desses sites. Algo que vai ao encontro de pesquisas recentes que mostram que a chamada terceira idade utiliza cada vez mais esses sites.
Para Tancer, a web já deixou de ser “uma coisa exclusiva de jovens e pessoas de vanguarda”.
Veja também:
Nossas pegadas valem ouro
Crédito da foto: HSM
Devido a problemas técnicos, o blog ficou fora do ar durante parte desta quinta-feira
As pessoas estão nas “nuvens” faz tempo
As grandes empresas podem até estar com um pé atrás, mas os usuários já abraçaram e perceberam os benefícios do cloudcomputing faz tempo. Esse foi um dos argumentos utilizados pelo pesquisador Nicholas Carr para provar que a ideia de “computação nas nuvens” não é somente hype.
YouTube, Wikipedia, Twitter, Gmail são exemplos de que as pessoas já adotaram o cloudcomputing em seu dia-a-dia.
Em passagem pelo Brasil, nesta terça-feira, o pesquisador do MIT (Massachusetts Institute of Technology) participou como palestrante do HSM ExpoManagement 2009. Eu estive por lá.
Para quem acompanha a sua carreira (livros e blog), Carr não trouxe novidades. Sua apresentação tomou como base o seu último livro publicado, A Grande Mudança (que já comentei aqui, no blog). A internet é uma tecnologia disruptiva tão quanto a eletricidade foi em sua época.
No entanto, o pesquisador do MIT bateu mais na tecla do cloudcomputing e os seus possíveis benefícios – integração entre dispositivos, portabilidade de dados, possibilidade de acessar informações de qualquer lugar.
Apesar de mostrar um estudo indicando que apenas 3% das grandes empresas nos EUA adotam a “computação nas nuvens“, Carr acredita que esse cenário vai mudar. Segundo ele, está morrendo o conceito de ver a web apenas como repositório de páginas e não um sistema.
Dessa forma, as suas ideias vão ao encontro do pensamento de Patrick Sinclair, engenheiro de software da BBC, que afirmou que o grupo de mídia britânico não vê a web apenas como uma plataforma de distribuição, mas um sistema, o “gerenciador de conteúdo” de seu site.
Engraçado que Carr adotou um posicionamento um pouco diferente de seu livro, no qual ele comenta que você não deve mudar toda a sua infraestrutura para cloudcomputing, mas adotar uma posição híbrida. Ou seja, o desafio atual é saber o que passar ou não para as “nuvens”.
De novidade, o pesquisador trouxe números atualizados e comentou sobre o case do NYTimes. Em 2008, o jornal passou a utilizar cloudcomputing em seu sistema de arquivos.
Mais precisamente os serviços do Amazon EC2 no Times Machine (ferramenta que permite navegar por 70 anos do arquivo do jornal). De 4TB (terabytes) de arquivos em formato TIFF passou para 11 milhões de arquivos em formato PDF.
Nesta quarta-feira, acontece o último dia do HSM ExpoManagement 2009. Um dos palestrantes será Bill Tancer, autor do livro Click, comentado aqui, no blog, no começo do ano.
Veja também:
Como a BBC ‘reutiliza’ a web
Crédito das fotos: Akakumo e HSM