Estão falando por aí que o Twitter vai virar o próximo Orkut, no sentido de que caminha para se popularizar e ter os mesmos problemas da rede social da Google – crimes e queda na qualidade das discussões. Para mim, o Twitter está mais numa fase Second Life que qualquer outra coisa.
Vide na última semana, quando a Sky News lançou uma correspondente no Twitter. Correspondente? Como assim? O Twitter é um espaço separado e tão distante que precisa de uma correspondente? É a mesma coisa que termos um correspondente de telefone ou de fax em um jornal.
Twitter é uma ferramenta de comunicação, como um telefone, email ou fax. Da mesma forma que um jornalista tem que dar atenção ao telefone ou email em uma redação, ele deve responder/ler as mensagens no Twitter. Para que uma correspondente? A dinâmica é outra.
Como se não bastasse isso, ainda temos uma enxurrada de empresas com sérios problemas de comunicação entrando de alegre no Twitter. Isso é evidente nas operadores de telefonia. Mal conseguem resolver os problemas de comunicação e de atendimento dos call centers e emails, formas de comunicação básicas, mais acessíveis e antigas, mas querem ter a sua sede no Second Life, digo, o seu perfil no Twitter.
Não dou um ano para muitos desses perfis se tornarem fantasmas. Aliás, isso já está acontecendo. Outra dia, reparei nos perfis de algumas empresas, não são mais atualizados ou então são seguidos por apenas 5 ou 10 pessoas, o que é mais vergonhoso e tão desértico quanto o Second Life.
É preciso ter muita calma nessas horas. Principalmente, por que, da mesma forma que fizeram com os blogs e o Second Life, “gurus das mídias sociais” estão afoitos para vender o Twitter como a solução para todos os problemas de uma empresa, como a mais revolucionária ferramenta de comunicação que você já viu em todos os tempos (sua empresa não está no Twitter? Está fadada ao esquecimento). Com tantas matérias elogiosas saindo na imprensa sobre o Twitter, fica até mais fácil adotar esse discurso.
Porém, fica a pergunta: quais dessas empresas que estão no Twitter sabem lidar com o telefone na comunicação com os consumidores, até pouco tempo atrás a ferramenta de comunicação mais revolucionária de todos os tempos?
Poucas. Não entraram de cabeça na “revolução” do email e do telefone, mas querem estar na “sala vip” da do Twitter.
Crédito da imagem: James P
Embora ache que o Twitter não vá virar o Orkut (as dinâmicas são totalmente diferentes), o que me preocupa é o preconceito idiota sobre usuários da rede social do Google.
@Raphael Perret
Pois é, Raphael, também acho esse preconceito desnecessário, mas ele é normal. Da mesma forma que buscamos nos diferenciar socialmente no mundo offline, por assim dizer, tentamos fazer o mesmo nas plataformas de redes sociais. Vamos para o Facebook para ter a “sensação de fazer parte de uma elite”. A Danah Boyd comenta melhor sobre isso, a divisão de classe também existe nas redes sociais. http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL58503-6174,00-GENERICOS+DO+ORKUT+MOSTRAM+DIVISAO+DE+CLASSE.html
abs
As empresas deveriam identificar se uma ferramenta como o Twitter é realmente necessária dentro de um plano de comunicação (seja ele externa ou interna). Existe uma espécie de cultura dentro de organizações sobre as febres de comunicação do momento, sendo que existe sempre um interesse por trás de tudo. O que me deixa mais intrigado é que com o passar do tempo, a ferramenta entra em uma fase de maturação e aquela afobação inicial desaparece.
Estava comentado hoje mesmo com uma pessoa que não durará muito para recebermos anúncios de produtos ou serviços a cada certa quantidade de twittadas que enviarmos. O mercado é movido por isso e por outros interesses empresariais.
Mas uma coisa que me chama atenção é que o Twitter tem um poder de viralização sem igual. Tal caráter democrático pode ser o alicerce para que a ferramenta não venha parecer com o Second Life.
@Rodrigo Teixeira
Acho que vc adivinhou.
Hoje mesmo, o Twitter já começou a experimentar algo parecido http://www.techcrunch.com/2009/03/16/twitter-experimenting-with-text-advertising/
@tdoria faz uma interessante análise do twitter e da atuação de empresas tentando salvar sua má comunicação http://is.gd/nDnw
O Twitter não vinga no Brasil!
Brasileiro não se contenta com 140 letrinhas
isso é coisa de gringo chato!
Estou lá
só para dizer que faço uso.
Acho que ainda tem pouca empresa que sabe lidar com o twitter, assim como tem muita gente descobrindo a ferramenta. O legal do twitter é que muita coisa pode ser feita, então, acho meio incabível esperar que as empresas já tenham uma forma pronta de usar o twitter para trilhar o sucesso. Na minha opinião, cada um usa o twitter da maneira que melhor lhe convém. A ferramenta é versátil, e do jeito que funciona pra mim, pode não ser tão interessante pro outros. =)
Oi Tiago…
Eu não concordo muito com a sua visão…
1) Não é porque as empresas estão usando por causa do frenesi quer dizer que a ferramenta é ruim, o Second Life não deu certo pela tecnologia em si e não porque as empresas se empolgaram com ele.
2) Acredito que as primeiras empresas que deveriam entrar no twitter são justamente as que não conseguem atender no telefone! Porque o Twitter pode ser uma estratégia de crowdsourcing para justamente resolver esse problema.
O caso é:
publicitário adora “a verdade universal dessa semana”
Tanto é que as revistas semanais no Brasil são feitas nesse formato: cria-se uma polêmica fake (ou uma reportágem política fake) que é vendida como “AGORA tudo mudou”
Mudou porra nenhuma.
O twitter é “a verdade universal da semana” ja tem um tempinho. Como o Second Life foi, e agora vive uma sobrevida agonizante lá na SecondLifeLandia…. teve capa da época também, lembra?
Olha o espertalhão ontem: http://www.viuisso.com.br/2009/03/14/o-twitter-explicado-pela-revista-epoca/
Saca os comentários
O núcleo publicitário do país está em São Paulo. E o Paulista é CHEGADO em liberar o rabicó pra qualquer moda nova que vem de fora.
E o pior, o paulista cisma que todo mundo gosta de liberar o rabicó igual ele.
Resultado: Twitter é um negócio com meia dúzia de usuários em São Paulo. Publicitário paulista bunda mole acha que o Brasil todo AMA o twitter.
Depois se fode e não sabe porque.
Fala Dória! Sua análise está correta e sabe que já ouvi de uma palestrante famosa, a seguinte frase “Pra usar o twitter tem que ter mais de um neurônio”.Achei negativa, preconceituosa e bastante limitada.
É aquela coisa meio indie, segregada do clubinho particular. Do outro lado as empresas (como você bem disse) que não cuidam do seu atendimento telefônico, mas quer que fique popular para fazer somente ‘viral’. Lamentável.
Bela análise Tiago. Acho que, mais importante do que ficar chutando qual é a ferramenta de rede social da vez, é interessante fazer esses recursos funcionarem num esquema de interdependência. Fechar-se em nichos é quase contraditório à dinâmica da web – e a série de restrições com base legal que autoridades vêm impondo a ela também.
Quanto às empresas, se o investimento na área for motivado pelo modismo, realmente elas só vão disseminar os problemas de ruído na comunicação com os clientes. Mas o grande desafio é convencer os empresários de que a internet hoje presta serviço, e não é só um lugar para um bando de desocupado passar o tempo. Infelizmente, o mundo corporativo, em sua maioria, ainda pensa dessa maneira.
@Diego Monteiro
Não falei que a ferramenta é ruim por que as empresas estão usando por causa do frenesi. Elas entraram (ainda muito mal) na onda do email de contato e o email é uma ótima ferramenta.
abs
MARCADOR: Tiago Dória Weblog » Quando o Twitter lembra o Second Life: “Porém, fica a pergunta: qua.. http://tinyurl.com/c7u979
Muito interessante a matéria, sim muitas empresas criaram perfil por causa do “buzz” do Twitter e muitas ainda vão criar, as que souberem utilizar melhor a ferramenta e interagirem com os usuários, vão se dar bem enquanto ela funcionar. As que acham que ter apenas um perfil lá dentro sem nenhuma comunicação com o usuário vai mudar alguma percepção negativa que ele tem da empresa, vão continuar no mesmo caminho ou seja negativo.
Tiago eu lhe mandei um email, se puder dar uma olhada eu agradeço.
Dica: http://outspokenmedia.com/social-media/what-coke-knows-about-social-media-that-you-dont/
Twitter pelo Twitter no Blog do Tiago Dória…
http://tinyurl.com/c7u979
@Vinicius Zimmer
Olá, Vinicius, recebei o seu email. Vou tentar responder o mais rápido possível.
abs,
A culpa agora é de publicitário, a crise mundial tb é culpa deles. haha
Fala sério
Acho que tem que entrar no Twitter SE TEM o que falar. Se não tem, fica fadado a 5 followers.
Tiagão meu irmão de nome. A questão levantada é bem interessante.
Muitos usuários serão atingidos pela onda da popularização, mas poucos ficarão de pé quando ela passar.
Sua analogia com o SL foi bem percebida e não discordo.
A tempo, boa estréia na MTV.
Abraços.
@tfmoralles
@Tiago Moralles
tudo bem?
Obrigado, xará!
Abs
Tiago, concordo em parte. Ou discordo em parte?
O termo correspondente revela a falta de intimidade do jornal com o meio. Se fosse mais próximo, falariam em setorista ou beat writer. Correspondente fica soando meio Marte, meio Nairóbi.
Mas onde discordo é no seguinte: acho q o twitter já adquiriu massa que o 2ndLife não alcançou.
Há 18 meses, derrubei projeto para o 2nd Life, reuni elementos para não fazer essa aposta, q sempre me pareceu muito nicho.
Agora, pretendo colocar boas fichas no twitter, principalmente como ferramenta de crowdsourcing.
Mas claro q para muita gente a ferramenta se resume a esse piado aqui, sensacional (q achei fazendo a busca q vc propôs)
http://twitter.com/eurico/statuses/1345329820
@Javoski
Não quis dizer que o Twitter é igual ao Second Life. Ele lembra o SL quando pensamos na forma como ele está sendo vendido e como as empresas estão entrando nele, vide a Sky News.
Concordo com vc, o Twitter já adquiriu massa que o SL não conseguiu.
abs
Quando o Twitter lembra o Second Life http://tinyurl.com/c7u979
[...] Tiago Dória Weblog: Quando o Twitter lembra o Second Life [...]
Quando o Twitter lembra o Second Life http://tinyurl.com/c7u979
Oi, Tiago!
Faz muito tempo que conheço seu blog. Através dele conheci várias ferramentas interessantes e que faço uso (uma delas é o Twitter, quando foi lançado).
É “chato” ver uma rede social criada com um conceito ser “invadida”, mas como disse o Raphael “o que que tem?”. Todo mundo tem direito de usufruir. E quem não se adaptar…
Quando fico muito tempo sem entrar aqui, sempre dou uma olhada nos arquivos. Agora “I’m following you” no twitter, para ver as novidades :)
@Glaucia
Mantenha contato sempre, seja pelo blog ou twitter :-)
abs
Quando a coisa ficar feia, mudamos de sistema. Alguém inventa alguma coisa nova e trocamos de barco. Foi assim com Orkut. Quando populariza, perde a graça… :P
@James Della Valle
Sim. Falei isso com o Roberto Moreno uma vez, talvez esteja na hora da gente sair fora… rs :-)
abs
Texto do Tiago Doria sobre a repercussão do #twitter http://tinyurl.com/c7u979
[...] Tiago Dória Weblog » Quando o Twitter lembra o Second Life [...]
Acredito que o Twitter seja mais um “Frenesi” fadado a falir, como tudo que vem de fora, os (Comunicadores) que ditam as regras, necessitam, dependem, desejam colocar algo em foco ou na moda. Como toda a moda, tem prazo de validade para acabar, todos irão deixando os seus perfis largados e desatualizados. Obs.: Em menos de 5 meses a GOOGLE compra essa porcaria…
RT @Somvisual Quando o Twitter lembra o Second Life http://tinyurl.com/c7u979
Gostei do post!
Olá,
Apesar que ser meio antigo o post, somente hoje consegui ler.
Bom sobre o Second life , muitas empresas brasileiras sairam realmente , mais fora do Brasil o pessoal tem aprendido a usar o Second Life , como plataforma.
Ainda mantemos uma carteira boa de clientes que usam o Second Life , principalmente para treinamento de pessoas e simulações.
Mais de todo modo excelente postagem, os “gurus” da midia na verdade estão sempre perdidos.
Abraço!
[...] para blogs – Boombust Telefônica e a campanha no Twitter de Marcelo Tas – SimViral Quando o Twitter lembra o Second Life – Tiago Dória Weblog Twitter + popularização = Novo Orkut? Isso é bom ou ruim? – [...]